Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso y Venta 

1. Aspectos Generales y Aceptación

Bienvenido(a) a Denise Françoise. El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, navegación y transacciones comerciales dentro de nuestra tienda en línea www.denisefrancoise.com

Al ingresar, navegar y/o realizar cualquier orden o compra a través de este sitio web, el usuario acepta de manera plena y sin reservas todos y cada uno de los términos aquí estipulados. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos lineamientos, te solicitamos abstenerte de utilizar nuestro sitio y sus servicios

2. Identidad de Marca y Propiedad Intelectual

Denise Françoise es una marca de joyería artesanal de autor y diseño contemporáneo. Todas las piezas, ilustraciones originales, bocetos botánicos, fotografías de producto, textos descriptivos, logotipos, elementos gráficos y manifiestos de marca son propiedad intelectual exclusiva de Denise Françoise.

Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, copia, modificación, distribución o explotación comercial de cualquier material visual o conceptual perteneciente a la marca sin autorización previa, expresa y por escrito de su titular.

3. Características de los Productos y Artesanalidad

Cada joya y accesorio de Denise Françoise es elaborado mediante procesos artesanales y acabados manuales (chapa en oro, níquel, gemas naturales seleccionadas y ensambles). Por la naturaleza de estos procesos y el origen orgánico de las piedras semipreciosas, pueden presentarse ligeras variaciones en vetas, tonalidades o texturas, lo que garantiza la singularidad e irrepetibilidad de cada pieza de autor.

4. Precios, Promociones y Facturación

  • Moneda: Todos los precios en el sitio web están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos correspondientes aplicables.
  • Cupones de Descuento: El cupón de bienvenida MIPRIMERACOMPRA otorga un 10% de descuento en la primera orden y debe ingresarse en el campo correspondiente durante el checkout antes de finalizar el pago. Los cupones no son acumulables con otras promociones salvo indicación expresa.
  • Facturación Electrónica: En caso de requerir Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), el cliente deberá ingresar y verificar todos sus datos fiscales al momento de completar la información de envío durante el proceso de compra.

5. Formas de Pago y Seguridad Transaccional

Para garantizar la protección de tus datos financieros y ofrecer una experiencia de compra 100% segura, las transacciones se gestionan a través de pasarelas de pago certificadas integradas en Tiendanube:

  • Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express).
  • PayPal.
  • Mercado Pago.
  • Pagos en efectivo a través de tiendas OXXO.

El pedido comenzará su fase de preparación una vez que la plataforma bancaria o procesadora confirme la acreditación exitosa del pago.

6. Políticas de Envío y Entregas

  • Costos: El costo del flete se calcula dinámicamente en el carrito de compras en función del Código Postal de destino.
  • Envío Gratis: Aplica de manera automática en compras iguales o superiores a $1,000 MXN.
  • Paqueterías: Los despachos se operan a través del sistema logístico Envío Nube, en alianza con empresas líderes como DHL, FedEx y Estafeta.
  • Seguimiento: Una vez recolectado el paquete, el cliente recibirá un correo con el número de guía para su rastreo en línea.
  • Responsabilidad del Domicilio: El pedido será entregado en la dirección proporcionada por el comprador. Denise Françoise no asume responsabilidad por retrasos o pérdidas atribuibles a direcciones incorrectas o incompletas ingresadas por el cliente.
  • Retornos por Dirección Errónea o Ausencia: Si la paquetería retorna el paquete por imposibilidad de entrega:
    1. El cliente podrá solicitar un reenvío cubriendo una tarifa logística de $350.00 MXN.
    2. Si prefiere la cancelación y reembolso, el monto del envío original no será reembolsable y se descontará del saldo a favor.

7. Reportes de Incidencias en la Entrega

  • Paquetes Dañados al Recibir: Si el empaque exterior muestra señales evidentes de maltrato, apertura o violación de sellos, se recomienda rechazarlo al mensajero

    . Si se recibe, el cliente tiene un plazo máximo de 24 horas naturales tras la entrega para notificar a

    [email protected], adjuntando:
    • Fotografía legible de la guía de envío sobre la caja.
    • Fotografías del empaque exterior e interior completo.
    • Evidencia clara de los daños en la pieza o contenido faltante.
  • Estatus Entregado no Recibido: Si el sistema de rastreo marca el paquete como "Entregado" pero el cliente no lo tiene en su poder, debe reportarlo por correo electrónico dentro de los 2 días hábiles posteriores para iniciar el trámite de aclaración con la mensajería.

8. Garantía de Fábrica, Cambios y Devoluciones

  • Garantía Estándar: Todos nuestros productos cuentan con 30 días naturales de garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería.
  • Productos con Descuento o Promoción: Cuentan con un plazo de 10 días naturales para hacer válida la garantía por defectos de fabricación. No aplican cambios por preferencia en artículos en liquidación o promoción.
  • Exclusiones de Garantía: No se aceptarán cambios ni devoluciones si:
    • La pieza presenta señales de uso, maltrato por caídas, modificaciones o contacto con sustancias corrosivas (perfumes, químicos, cloro o agua salada).
    • La caja o empaque original se encuentra dañada, alterada o incompleta.
    • El reclamo se realiza fuera de los plazos establecidos (30 o 10 días naturales según corresponda).
  • Procedimiento: Toda solicitud debe enviarse a [email protected] detallando el número de orden y evidencia fotográfica. En caso de devolución aprobada, los costos de envío iniciales no son reembolsables.

9. Ventas al Mayoreo

Manejamos esquemas comerciales con precios especiales de mayoreo a partir de compras mínimas de 12 piezas (iguales o combinadas en catálogo). Los interesados pueden solicitar cotización y condiciones a través de [email protected]

10. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.