En Denise Françoise, cada pieza es diseñada y elaborada artesanalmente con acabados botánicos y metales de alta calidad. Nuestro compromiso es que disfrutes plenamente de tu compra.
Cuentas con un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar cualquier cambio o devolución.
Para ser elegible a cambio o reembolso, la pieza debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estar en su estado original, sin señales de uso, maltrato o modificaciones.
Conservar su empaque original, estuche protector y etiquetas intactas.
Presentar el comprobante de compra o número de orden emitido por la tienda en línea.
Nota por higiene y diseño: Piezas personalizadas o sobre pedido especial no aplican para devoluciones, salvo defecto de fábrica comprobable.
Todas nuestras piezas cuentan con 30 días de garantía por defectos de manufactura o ensamble a partir de la recepción.
La garantía no cubre desgaste natural por uso continuo, raspaduras, caídas accidentales, contacto con perfumes, cremas, alcohol o agentes químicos corrosivos.
Escríbenos a [email protected] o vía WhatsApp al +52 56 52062535 indicando tu número de orden y motivo de la solicitud (incluye fotos claras si se trata de un defecto de fábrica).
Una vez validada tu solicitud, te compartiremos las instrucciones y la guía de envío para entrega en paquetería.
Al recibir e inspeccionar la pieza en nuestro taller, procesaremos el cambio de producto o el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Por defecto de fabricación o error en el envío: El costo total del flete corre por cuenta de Denise Françoise.
Por cambio de modelo o talla por preferencia del cliente: Los gastos de recolección y nuevo envío corren a cargo del comprador.
