Todo lo que necesitas saber antes de comprar. Queremos que tu experiencia al elegir tu próxima joya o ese regalito especial.. sea perfecta. A continuación, te mostramos las dudas más frecuentes para brindarte toda la información y seguridad que mereces en cada momento de tu compra.
¿Cómo hago para comprar?
- Elige el producto que quieres comprar, aprovecha que he organizado todos los productos por categorías para que tu búsqueda sea más sencilla.
- Una vez que hagas clic en producto y leas sus caraterísticas, puedes hacer clic en el botón de "Agregar al carrito" que te llevará al resumen de tu compra. Si deseas seguir comprando presiona "Ver carrito" y al final del recuadro hallarás "Ver más productos" y regresas al producto inicial seleccionado.
- Puedes seguir agregando otros productos al carrito o hacer clic en "Iniciar compra"
- Completa tus datos de contacto y haz clic en "Continuar"
- Ingresa la dirección adonde deseas recibir el producto. Luego haz clic en "Continuar"
- Elige la opción de envío Nube que más se ajuste a tus necesidades.
- Si tu compra es mayor a $1,000 MXN tu envío puede salir GRATIS.
- Recuerda que si es tu primera compra puedes incluir el cupón MI PRIMERA COMPRA para que obtengas el 10% de descuento. Cuando hagas el checkout de tu compra, del lado derecho verás el listado de productos de tu compra, debajo hay un campo que dice: “Agregar cupón de descuento”, escribe tu código y el descuento se aplicará en automático.
- Elige el medio de pago:
- Una vez que hayas elegido el medio de pago, haz clic en "Continuar".
- En la página de confirmación de compra, puedes revisar toda la información de la compra y confirmar.
- Después de confirmar, recibirás un e-mail de nuestra parte con todos los detalles de tu compra.
- Una vez recibido el pago, enviaremos el comprobante y tu pedido
¿Cuáles son las formas de pago?
Al realizar tu compra con nosotros puedes estar tranquilo(a) que tus datos e información están en un lugar seguro, ya que tu pago es administrado a través de Bancos, Mercadopago, Paypal y Oxxo junto con la plataforma de ecommerce de Tienda Nube.
Los productos ofrecidos en la tienda en línea podrán ser pagados con tarjeta de crédito visa o master card, así mismo podrás realizar pagos por medio de Mercadopago, o bien en las tiendas OXXO según te va indicando el sistema.
No olvides que en caso de que requieras factura deberás llenar todos los datos fiscales que aparecen junto a los datos de envío.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío será mostrado en el carrito de compra, debajo del total de tu pedido. El costo puede variar dependiendo de tu Código Postal y el tipo de envío (si es exprés o por el contrario de 2 a 5 días).
El envió será entregado en el domicilio que establezcas al momento de realizar la compra pudiendo ser tu domicilio personal o el de tu oficina. La empresa no se hace responsable por la pérdida del producto, cuando esa sea atribuible al cliente al establecer un domicilio incorrecto.
La duración del envío dependerá de la opción seleccionada y el costo se genera automáticamente en el sistema de Tienda Nube que trabaja con las empresas FedEx, DHL y Estafeta. Es importante destacar que el tiempo de entrega podría variar por alta demanda, sobre todo en navidad.
¿Cómo se realizan los envíos?
Al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido.
Una vez que hayamos preparado tu pedido, te enviaremos otro correo con la información de envío y un enlace para rastrearlo.
La empresa encargada del envío (DHL, FedEx, Estafeta) podría ponerse en contacto contigo por correo electrónico o teléfono para brindarte más detalles sobre la entrega.
En caso de que tu paquete sea retornado por un error en el domicilio, nos comunicaremos contigo por correo electrónico para informarte, y tendrás la oportunidad de indicarnos:
- Si deseas que te enviemos nuevamente el paquete. Para ello, será necesario cubrir un costo de $350 MXN por el nuevo envío.
- Si prefieres solicitar la devolución de tu dinero, el costo del envío original no es reembolsable y se descontarán del total de tu compra.
- Si tu pedido ha tenido envío gratis, no te haremos ningún descuento a menos que se haya incurrido en gastos logísticos (se te informará).
¿Cómo sé que mi orden ya está en camino?
Una vez que tu orden haya sido procesada y esté en camino a tu dirección, recibirás un correo de confirmación con un número de rastreo.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o dañado?
Si tu pedido presenta daños visibles o signos de sustracción al momento de la entrega, te recomendamos rechazarlo inmediatamente.
Si ya lo recibiste, tienes hasta 24 horas para reportarlo a nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo a [email protected] En este correo deberás incluir:
- Foto de la guía adherida al empaque.
- Foto del empaque exterior mostrando toda la caja.
- Foto del empaque interior mostrando toda la caja.
- Evidencia del daño al contenido.
¿Mi producto tiene garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación por 30 días naturales después de haberse entregado a la dirección proporcionada por el cliente.
Los productos con promociones tienen 10 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución contra defectos de fabricación. De lo contrario, no se aceptan cambios en productos con descuento.
No aplican cambios o devoluciones si:
- El producto presenta señales de uso.
- Está maltratado, alterado o lavado.
- La caja está dañada o incompleta.
- Han pasado más de 30 días naturales desde la entrega.
En caso de devolución, el costo de envío original no será reembolsado.
Para poder efectuar la devolución debes comunicarte con nuestro Equipo de Servicio al Cliente a través del correo [email protected] para informarte de los pasos a seguir para la devolución.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado, pero yo no lo tengo?
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo tienes, por favor repórtalo a nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo a [email protected] dentro de los 2 días hábiles posteriores a la fecha de entrega. Con la finalidad de hacer seguimiento con la empresa de mensajería y el sistema de Envío Nube.
¿Realizan ventas al por mayor?
Sí, contamos con precios de mayoreo a partir de la compra de 12 piezas iguales o diferentes. Si estás interesada(o) puedes contactarnos a través de [email protected] y con gusto nos pondremos en contacto contigo.
Si tu pregunta no se encuentra en esta lista o deseas recibir asesoría personalizada para elegir tu próxima pieza, no dudes en escribirnos. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará feliz de acompañarte y resolver cualquier inquietud a través de nuestro correo: [email protected]
Queremos que tu experiencia sea tan mágica y única como nuestras joyas.
Vístete de Naturaleza!